Política de Garantía
Fecha de entrada en vigor: Abril 2025
En Wonderia, nos comprometemos a ofrecer experiencias seguras, alegres y de alta calidad para niños y familias. Esta Política de Garantía detalla tus derechos y nuestras responsabilidades en caso de productos defectuosos o dañados.
1. Cobertura de Garantía
Ofrecemos una garantía limitada de un (1) año desde la fecha de entrega del producto.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallos en los materiales, siempre que el producto se haya utilizado de manera normal y adecuada.
- La cobertura aplica tanto a productos fabricados por encargo como a productos de stock regular, salvo que se indique lo contrario.
- La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
2. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta
- Daños por exposición ambiental (calor, humedad, líquidos, moho, etc.)
- Desgaste normal por el uso (arañazos, pérdida de color, golpes, etc.)
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Productos recibidos como regalo, obsequio o promoción
- Uso comercial o fuera del entorno personal/doméstico
Los productos de Wonderia están diseñados para uso personal y en el hogar. Cualquier otro uso puede invalidar la garantía.
3. Cómo Realizar un Reclamo de Garantía
Si crees que tu producto está cubierto por esta garantía:
📧 Contáctanos por correo electrónico:
Asunto: Reclamo de Garantía
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos claras (o video) que muestren el defecto
- Tu solicitud preferida (reparación, reemplazo o reembolso)
⏳ El reclamo debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a la detección del problema.
Responderemos en un plazo de 5 días hábiles tras recibir la solicitud.
4. Soluciones Disponibles
Si confirmamos que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, Wonderia, a su discreción, podrá:
- Reparar el producto (si es posible)
- Reemplazarlo por el mismo u otro similar
- Reembolsar el importe pagado originalmente
En algunos casos, podremos solicitar el retorno del producto para su inspección antes de tomar una decisión final.
5. Limitaciones y Responsabilidad
- La garantía no cubre daños indirectos, incidentales o consecuenciales
- Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a reparar, reemplazar o reembolsar el producto
- El reembolso, en caso de proceder, se realizará al método de pago original
- Wonderia se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo que no cumpla las condiciones descritas
6. Notas Adicionales
- Los productos marcados como venta final, regalo o promoción no cuentan con garantía
- La garantía sólo es válida para productos adquiridos directamente a través de Wonderia o distribuidores autorizados
- Productos revendidos, regalados o adquiridos de segunda mano no están cubiertos
7. ¿Tienes Preguntas?
Si necesitas más información o deseas confirmar si un producto tiene garantía antes de comprarlo, no dudes en escribirnos:
Gracias por confiar en Wonderia. Estamos felices de acompañar la historia de tu familia. 🌟